FAQ

Comment puis-je prendre soin de mes bijoux ?

Pour protéger vos bijoux de toute exposition, évitez de les porter lorsque vous faites du sport ou transportez des objets lourds. De plus, évitez de porter des bijoux lorsque vous effectuez des tâches ménagères ou nagez. En règle générale, gardez vos bijoux dans leur étui ou dans une petite poche afin qu’ils ne se rayent pas au contact d’autres bijoux. Nettoyez régulièrement la pierre précieuse avec de l’eau chaude savonneuse, lavez la avec de l’eau propre, puis essuyez-la doucement avec un chiffon doux. Si vous avez une bague en or blanc, vous pouvez à tout moment vous procurer une bague rhodiée dans l’une des bijouteries de ClioBlue.

J’aimerais faire un cadeau, que dois-je faire lorsque je passe une commande ?

Lors de la commande, il est important d’entrer l’adresse de facturation, car la facture sera envoyée à cette adresse. Le bijou ou la montre dans son écrin, accompagné du certificat d’authenticité du produit, qui ne comprend pas le prix du produit, sera envoyé à l’adresse de livraison (adresse de la personne recevant le cadeau).

Quelle est la différence entre l’adresse de facturation et l’adresse de livraison ?

L’adresse de facturation est l’identité et les coordonnées de la personne qui a passé la commande, à savoir vous. L’adresse de livraison, en revanche, indique l’identité et les coordonnées de la personne qui recevra la commande, par exemple, vous ou un parent, s’il s’agit d’un cadeau.

Puis-je expédier hors de France ?

La livraison hors de France est possible. Pour faire expédier votre commande hors de France, veuillez contacter le service client afin que nous puissions évaluer et vous informer de toutes les conditions de livraison.

RETOUR ET ÉCHANGE

Puis-je échanger les bijoux ?

Vous avez 14 jours à compter de la date d’achat au magasin ou de la réception des bijoux pour les échanger. Pour faire un échange, veuillez faire une demande au service à la clientèle. Les conditions de l’échange sont les suivantes : la pierre précieuse ne doit pas avoir été portée ou endommagée et doit avoir été présentée dans le cas de son origine. Les produits déjà remplacés et les produits faits sur mesure (redimensionnés, gravés, etc.) ne sont pas sujets à remplacement. 

Puis-je obtenir un remboursement pour mes bijoux ?

Si vous avez effectué un achat et qu’il ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception de la marchandise (la date de suivi Colissimo comme preuve) pour retourner la pierre précieuse. Vous pourrez alors demander un retour de l’article ainsi qu’un remboursement des frais d’expédition si la commande a été retournée en totalité.

GARANTIE

Comment fonctionne la garantie de 2 ans sur mes bijoux ?

Nous offrons une garantie de 2 ans sur tous nos bijoux et montres. Cette garantie s’applique aux montres et bijoux achetés en magasin et couvre les défauts et vices cachés dans le cadre d’une utilisation normale, d’une utilisation anormale ou d’une élimination, qui ne sont pas inclus dans cette garantie. Pour que la garantie soit valable, aucun produit chimique ne doit entrer en contact avec les bijoux. De plus, nous offrons une garantie de 2 ans en cas de casse ou de casse de 150 €. Cette garantie vous donne la possibilité de réparer ou, si nécessaire, de remplacer votre produit à l’achat (une seule intervention est couverte durant ces 2 ans). Le retour de la montre de suivi des pierres précieuses et/ou des colis doit être accompagné d’une preuve d’achat afin que vous puissiez effectuer le service de garantie. Notre équipe du service à la clientèle est toujours à votre disposition pour vous aider dans votre démarche.

Comment puis-je réparer mes bijoux ?

Si vos bijoux sont endommagés ou cassés et ne sont pas couverts par notre garantie, vous pouvez nous contacter pour réparer vos bijoux à ClioBlue. Le montant de la réparation vous sera communiqué dès que possible. Pour plus d’informations sur la procédure d’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle.


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